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客戶服務

“ 尊重客戶 , 理解客戶 , 滿足客戶 , 做客戶永遠的伙伴 ” 。 這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

尊重客戶 ,產品和服務要以客戶需求為出發點,為客戶提供最優價值選擇的產品和服務。

理解客戶,應站在客戶的立場的立場上去研究、設計和改進服務。

滿足客戶,高度重視客戶意見,把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環。完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對客戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使客戶感到滿意。

做客戶永遠的伙伴 ,引導和幫助客戶選擇更優的產品和服務,與客戶建立伙伴式的關系。

客戶關系處理 5S  理念 :“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠懇(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。

微笑:指適度的微笑。公司員工要對客戶有體貼的心,才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現開朗、健康和體貼。

迅速:指“動作迅速” ,它有兩種意義:一種是物理的速度,即工作時盡量快些,不要讓顧客久等;二是演示上的速度,員工誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時間過長,以迅速的動作表現活力,不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。

誠懇:員工如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意,顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作,是員工的重要基本心態與為人處事的基本原則。

靈巧:以干凈利落的方式來接待顧客,以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。

研究:要時刻學習和熟練掌握產品知識,研究顧客心理以及接待與交際的技巧。平日多努力研究顧客的消費心理、銷售服務技巧,多學習產品專業知識,就不僅會在接待顧客的層面上有所提高,也必定會有更好的成績。

 


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